CM पुष्कर सिंह धामी ने सीएम हेल्पलाइन-1905 पर दर्ज शिकायतों के त्वरित निस्तारण को लेकर अधिकारियों को कड़े निर्देश दिए हैं। उन्होंने कहा कि 30 दिनों से अधिक समय से लंबित शिकायतों के समाधान के लिए विशेष अभियान चलाया जाए और बिना सक्षम अधिकारी की संस्तुति के किसी भी शिकायत को फोर्स क्लोज न किया जाए।
सचिवालय में आयोजित समीक्षा बैठक में मुख्यमंत्री ने स्पष्ट किया कि बिना उचित कार्रवाई के शिकायत बंद करने पर संबंधित अधिकारी की जवाबदेही तय की जाएगी। उन्होंने कहा कि सीएम हेल्पलाइन-1905 जनता की अपेक्षाओं और विश्वास का अहम माध्यम है, इसलिए प्रत्येक शिकायत का समाधान पूरी संतुष्टि के साथ किया जाना चाहिए।
मुख्यमंत्री ने सभी जिलाधिकारियों और विभागाध्यक्षों को निर्देश दिए कि लंबित मामलों की नियमित समीक्षा की जाए। उन्होंने साप्ताहिक और मासिक स्तर पर समीक्षा बैठकों को अनिवार्य बताते हुए कहा कि शिकायतों को मुख्यमंत्री कार्यालय में प्राप्त शिकायतों की तरह ही गंभीरता से लिया जाए।
बैठक में यह भी जानकारी दी गई कि हेल्पलाइन के बेहतर संचालन के लिए एआई आधारित सिस्टम का उपयोग किया जा रहा है, जिससे शिकायतों का विश्लेषण, पूर्वानुमान और प्राथमिकता तय करने में मदद मिल रही है। खासकर गर्मी के मौसम में पेयजल, ऊर्जा और शहरी विकास से जुड़ी शिकायतों का तेजी से समाधान किया गया है।
जनपदवार विश्लेषण में देहरादून, हरिद्वार और ऊधमसिंह नगर में सबसे अधिक शिकायतें दर्ज हुईं, जबकि उत्तरकाशी और चम्पावत बेहतर प्रदर्शन करने वाले जिलों में शामिल रहे।
मुख्यमंत्री ने उत्कृष्ट कार्य करने वाले अधिकारियों से भी संवाद किया और उनकी सराहना की। साथ ही उन्होंने कुछ शिकायतकर्ताओं से सीधे फोन पर बात कर उनकी समस्याएं सुनीं और संबंधित अधिकारियों को त्वरित समाधान के निर्देश दिए।
मुख्यमंत्री ने कहा कि हेल्पलाइन की सफलता तभी मानी जाएगी, जब आम नागरिक यह महसूस करें कि उनकी समस्याओं का समयबद्ध और प्रभावी समाधान हो रहा है।
Reported By: Praveen Bhardwa
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